Bagaimana saya mengembalikan barang yang telah dibeli dari Zilingo Shopping?
Apakah memungkinkan untuk menukar produk pesanan saya daripada dikembalikan dananya?
Jika Anda ingin menukarkan produk yang sudah dibeli dengan warna atau ukuran yang lain, kami mohon untuk mengembalikan produk yang dibeli, lalu Anda dapat melakukan pemesanan baru untuk produk yang dikehendaki. Pengembalian dana akan kemudian kami proses dalam waktu 3-5 hari kerja
Dapatkah saya menukarkan produk yang cacat?
Jika Anda ingin menukarkan produk yang cacat atau menerima produk yang salah, silakan menghubungi tim customer service kami, dan kirimkan foto barang yang ingin diproses. Tim kami akan memberikan “formulir pengembalian”, serta akan memberikan voucher yang dapat Anda gunakan untuk melakukan pemesanan baru untuk produk yang diinginkan.
Situasi-situasi apa saja yang memperbolehkan saya untuk mengajukan pengembalian?
Apakah terdapat produk yang tidak dapat dikembalikan?
Ya, di bawah ini adalah daftar produk yang tidak dapat dikembalikan:
Dapatkah saya mengembalikan/menukarkan sebagian dari pesanan saya?
Ya. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan ID Sub-Pesanan (SOD) produk terkait kepada kami, dan kami akan memproses permintaan Anda sebaik-baiknya.
Apakah saya akan menanggung biaya pengiriman untuk produk yang dikembalikan/ditukarkan?
Anda tidak perlu membayarkan biaya pengiriman untuk pengembalian/penukaran. Pengembalian/penukaran produk gratis.
Berapa lama jangka waktu untuk dapat melakukan pengembalian produk?
Jangka waktu pengembalian berbeda-beda untuk setiap produk sebagaimana disebutkan di bawah ini:
Kategori | Jumlah hari untuk pengembalian setelah pengiriman |
---|---|
Produk fashion (Pakaian, aksesoris, tas, dompet, sepatu, perhiasan, produk kecantikan yang belum dipakai dan masih tersegel) | 14 hari |
Selain produk fashion | 07 hari |
Perlu diperhatikan bahwa agar produk dapat dikembalikan atau memperoleh pengembalian dana, produk harus belum digunakan, berada dalam kondisi aslinya, dengan label asli masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya.
Dapatkah produk dikembalikan setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan?
Mohon maaf, produk tidak dapat dikembalikan setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan.
Apakah Anda melakukan pemeriksaan mutu sebelum menerima pengembalian?
Ya, kondisi-kondisi berikut akan diperiksa pada semua produk:
Bagaimana saya akan menerima pengembalian dana saya?
Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran awal saat pemesanan dilakukan (kecuali untuk COD kami akan mengembalikan dana ke rekening anda). Harap diketahui bahwa mekanisme pengembalian dana dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana saya?
Setelah produk diterima oleh kami dan telah memenuhi syarat pemeriksaan mutu kami, kami akan mengembalikan dana Anda dalam waktu 7-14 hari kerja. Tanggal akhir ketika uang pengembalian masuk ke rekening Anda akan tergantung pada kebijakan bank Anda dan cara pembayaran yang digunakan.
Dapatkah saya memeriksa status pengembalian dana saya?
Ya, mohon kirimkan permintaan Kamu kepada layanan pelanggan kami dengan klik formulir di sini untuk mengetahui status pengembalian Kamu.