• Jika Kamu ingin mengembalikan barang, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami dengan klik formulir di sini.
• Lengkapi formulir pengembalian dengan rincian dan sertakan foto barang yang akan dikembalikan, terutama jika barang yang akan dikembalikan rusak atau cacat.
• Kemas ulang barang dengan rapi.
• Selanjutnya Kamu akan diberitahukan jadwal penjemputan barang yang akan dikembalikan oleh tim kami.

Jika Anda ingin menukarkan produk yang sudah dibeli dengan warna atau ukuran yang lain, kami mohon untuk mengembalikan produk yang dibeli, lalu Anda dapat melakukan pemesanan baru untuk produk yang dikehendaki. Pengembalian dana akan kemudian kami proses dalam waktu 3-5 hari kerja

Jika Anda ingin menukarkan produk yang cacat atau menerima produk yang salah, silakan menghubungi tim customer service kami, dan kirimkan foto barang yang ingin diproses. Tim kami akan memberikan “formulir pengembalian”, serta akan memberikan voucher yang dapat Anda gunakan untuk melakukan pemesanan baru untuk produk yang diinginkan.

• Pengembalian dapat diajukan jika terjadi situasi-situasi sebagai berikut:
• Produk cacat
• Produk rusak selama pengiriman
• Penjual mengirimkan produk yang tidak sesuai pesanan (Perlu diperhatikan bahwa gambar produk yang ditampilkan pada aplikasi/website Zilingo dapat saja bukan merupakan gambar yang serupa dengan produk yang dikirimkan kepada Anda)
• Ukuran/spesifikasi yang tidak sesuai pesanan

Ya, di bawah ini adalah daftar produk yang tidak dapat dikembalikan:

• Lingerie and Nightwear/Baju Tidur
• Pakaian Renang
• Shapewear/Pakaian Pembentuk Tubuh
• Pakaian Dalam
• Kaus Kaki
• Anting-anting
• Barang kosmetik dan peralatan rias terbuka dan sudah digunakan
• Produk-produk yang mempunyai tanda-tanda kerusakan akibat pemakaian
• Produk elektronik dengan garansi: Apabila pembeli menerima produk dalam kondisi layak tanpa kerusakan, namun mengalami masalah dengan produk tersebut setelah 7 hari, hubungi perusahaan pemilik merek produk elektronik tersebut secara langsung
• Produk elektronik yang tidak mengandung kecacatan maupun kerusakan, dengan segel/bar code rusak

Ya. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan ID Sub-Pesanan (SOD) produk terkait kepada kami, dan kami akan memproses permintaan Anda sebaik-baiknya.

Anda tidak perlu membayarkan biaya pengiriman untuk pengembalian/penukaran. Pengembalian/penukaran produk gratis.

Jangka waktu pengembalian berbeda-beda untuk setiap produk sebagaimana disebutkan di bawah ini:

Perlu diperhatikan bahwa agar produk dapat dikembalikan atau memperoleh pengembalian dana, produk harus belum digunakan, berada dalam kondisi aslinya, dengan label asli masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya.

Mohon maaf, produk tidak dapat dikembalikan setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan.

Ya, kondisi-kondisi berikut akan diperiksa pada semua produk:

• Produk yang benar: Produk harus mempunyai label/MEI/nama/gambar/merek/nomor seri/nomor barang/bar code asli.
• Produk belum digunakan: Produk harus belum digunakan, dicuci atau dibersihkan. Kemasan tidak rusak: Kemasan asli produk tidak mengalami kerusakan.

Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran awal saat pemesanan dilakukan (kecuali untuk COD kami akan mengembalikan dana ke rekening anda). Harap diketahui bahwa mekanisme pengembalian dana dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Setelah produk diterima oleh kami dan telah memenuhi syarat pemeriksaan mutu kami, kami akan mengembalikan dana Anda dalam waktu 7-14 hari kerja. Tanggal akhir ketika uang pengembalian masuk ke rekening Anda akan tergantung pada kebijakan bank Anda dan cara pembayaran yang digunakan.

Ya, mohon kirimkan permintaan Kamu kepada layanan pelanggan kami dengan klik formulir di sini untuk mengetahui status pengembalian Kamu.